Política de reembolsos y devoluciones
Devoluciones en 30 días
Si no está satisfecho con su compra de un producto físico, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Antes de devolver cualquier artículo, contacte a support@gnmkids.com para obtener las instrucciones de devolución correctas. Las direcciones de devolución no se publican porque la ubicación de devolución correcta puede depender del pedido y el destino.
Los libros devueltos deben estar en buenas condiciones físicas. Los artículos que muestren daños, uso excesivo o a los que les falte contenido pueden no calificar para un reembolso completo.
Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Para devoluciones causadas por un cambio de opinión, pedir la cantidad incorrecta o decidir que los libros no son adecuados:
-
El cliente es responsable del envío de devolución.
-
Los libros deben devolverse en condiciones aceptables.
-
El cliente asume la responsabilidad del paquete mientras está siendo devuelto.
-
Los gastos de envío originales, las tarifas de envoltorio de regalo, los cargos de aduana y tarifas similares no son reembolsables cuando corresponda.
Nuestro error, artículos dañados o artículos faltantes
Si recibió los libros incorrectos, un pedido incompleto o artículos que llegaron dañados, contacte a soporte antes de devolver cualquier cosa. Incluya fotos claras de los artículos, el empaque y la etiqueta de envío cuando estén disponibles.
Revisaremos el problema y proporcionaremos el reemplazo, devolución o instrucciones de resolución apropiadas. No pague por devolver un pedido incorrecto o dañado a menos que nuestro equipo de soporte le indique que lo haga.
Cancelaciones
Los pedidos físicos en existencia ahora se envían dentro de 1 día hábil, así que contacte a soporte de inmediato. Antes del envío, nuestro equipo debe verificar el pedido y coordinar la cancelación con nuestro equipo de logística. Confirmaremos la cancelación y cualquier reembolso solo después de que las acciones requeridas tengan éxito.
Una vez que se ha enviado un pedido, ya no se puede cancelar. Puede rechazar la entrega cuando el transportista lo permita. Si pierde esa oportunidad, contacte a soporte para obtener instrucciones de devolución. Cualquier reembolso elegible sigue a la recepción e inspección de los libros; el rechazo no emite automáticamente un reembolso.
Preparación de una devolución aprobada
Háganos saber el motivo de su devolución si aún no lo ha proporcionado. Incluya su número de pedido dentro del paquete y envíenos el número de seguimiento de la devolución.
Para devoluciones de libros elegibles en EE. UU., pregunte en la oficina de correos acerca de USPS Media Mail para ayudar a reducir los costos de envío de devolución. La oficina de correos puede confirmar la elegibilidad y la tarifa actual. Use la dirección de devolución proporcionada para su pedido específico; las instrucciones de EE. UU. no se aplican automáticamente a las devoluciones de Canadá.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan después de que se recibe e inspecciona una devolución elegible, o después de una cancelación aprobada. Enviaremos una confirmación cuando se haya emitido el reembolso. El tiempo de contabilización puede variar según el banco o el proveedor de pagos. Si está verificando un reembolso, responda a la conversación existente para que podamos confirmar si se ha emitido. Una solicitud de devolución, un número de seguimiento de devolución o la aprobación de cancelación no confirman por sí mismos que se haya emitido un reembolso.
Para obtener ayuda, contacte a support@gnmkids.com.
Si varios pedidos o juegos comparten un mismo paquete y desea quedarse con una parte, contáctenos para obtener instrucciones sobre cómo devolver solo los artículos no deseados. Rechazar todo el paquete también devolvería los artículos que desea conservar.
Productos digitales — sin reembolsos
No ofrecemos reembolsos por productos digitales, incluidos libros para colorear imprimibles, archivos descargables y otros recursos digitales, debido a la naturaleza de las compras digitales. Los productos digitales no son elegibles para nuestra política voluntaria de devolución o reembolso de 30 días, la cual se aplica solo a productos físicos elegibles.
Los productos digitales se entregan electrónicamente; no se envía ningún artículo físico. Si tiene problemas para recibir, descargar o abrir su compra, contacte a support@gnmkids.com para que podamos ayudarle con el acceso.
Para pedidos que contienen productos tanto físicos como digitales, la política de devolución voluntaria se aplica solo a los artículos físicos elegibles. Esto no limita ningún derecho o recurso que no pueda excluirse según la ley aplicable, ni elimina los derechos relacionados con compras realizadas bajo términos anteriores.