¿Qué debo hacer si recibí libros incorrectos, dañados o faltantes?
Por favor, comuníquese con support@gnmkids.com antes de devolver cualquier artículo si:
- Recibió una serie o paquete diferente al que pidió
- Faltan libros o conjuntos
- Los libros llegaron dañados
- Recibió conjuntos duplicados que no coinciden con el pedido confirmado
Indíquenos qué títulos, series o cantidades esperaba y qué fue lo que llegó. Incluya fotos claras de los libros recibidos, el embalaje, la etiqueta de envío y el albarán de entrega cuando estén disponibles. Si ya ha proporcionado esta información, responda en la misma conversación en lugar de enviarla de nuevo. No es necesario que fotografíe los artículos o el paquete que nunca llegaron.
Algunos pedidos pueden tener más de un envío. Verificaremos los artículos y el seguimiento de cada envío, compararemos lo que llegó con el pedido confirmado y le proporcionaremos las instrucciones adecuadas de reemplazo, devolución o resolución. No pague por devolver un envío incorrecto o dañado a menos que nuestro equipo de soporte le indique que lo haga.
Si el pedido confirmado muestra que se seleccionaron cantidades duplicadas por error, se aplica la política de devolución de productos físicos habitual de 30 días y el cliente es responsable del envío de devolución.
Las fotos de los libros afectados, el paquete y la etiqueta de envío nos ayudan a determinar si el problema ocurrió con el transportista o con nuestro equipo de logística. No necesita volver a enviar fotos que ya haya compartido en la conversación. Confirmaremos cualquier reemplazo una vez que se haya gestionado.
Productos digitales: sin reembolsos
No ofrecemos reembolsos por productos digitales, incluidos libros para colorear imprimibles, archivos descargables y otros recursos digitales, debido a la naturaleza de las compras digitales. Los productos digitales no son elegibles para nuestra política voluntaria de devolución o reembolso de 30 días, la cual se aplica únicamente a productos físicos elegibles.
Los productos digitales se entregan electrónicamente; no se envía ningún artículo físico. Si tiene problemas para recibir, descargar o abrir su compra, comuníquese con support@gnmkids.com para que podamos ayudarle con el acceso.
Para pedidos que contengan tanto productos físicos como digitales, la política de devolución voluntaria se aplica únicamente a los artículos físicos elegibles. Esto no limita ningún derecho o recurso que no pueda excluirse según la ley aplicable, ni elimina derechos relacionados con compras realizadas bajo términos anteriores.