¿Cómo sigo mi preventa o reporto un problema de entrega?

Con Jesús, Serie 1 en español está disponible únicamente en preventa. Los pedidos se enviarán durante la primera semana de diciembre de 2026.

Antes del envío#

No tener seguimiento antes del período de envío es normal: estás reservando una colección en preventa. Recibirás el enlace de seguimiento por correo electrónico al despacharse el pedido. Si termina la primera semana de diciembre y no tienes confirmación de envío, contáctanos con tu número de pedido.

Después del envío#

El plazo de entrega empieza después del despacho. Consulta el enlace de seguimiento enviado para tu paquete. Una etiqueta creada no confirma que el transportista ya lo tenga, y una pausa en las actualizaciones no significa por sí sola que se haya perdido.

Si la fecha estimada de entrega ha pasado, el seguimiento no avanza o el paquete aparece como entregado pero no lo encuentras, escríbenos para revisar el caso. Comprueba también el buzón, el lugar de entrega y cualquier foto proporcionada por el transportista.

Libros dañados, incorrectos o faltantes#

Indica tu número de pedido y qué ocurrió. Si recibiste un paquete, adjunta fotos claras de los libros afectados, el embalaje y la etiqueta cuando estén disponibles. No necesitas enviar fotos de un paquete que no recibiste.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos. Espera nuestras instrucciones antes de devolver artículos dañados o incorrectos.

Ayuda en español#

Por ahora, ofrecemos atención en español por chat y correo electrónico: support@gnmkids.com. La atención telefónica está disponible únicamente en inglés.